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服務規范

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一、服務宗旨:合理的價格,完善的服務——讓所有客戶滿意。

二、服務人員:

     (1)配置:根據客戶用氣量大小,每2000HP空壓機配備專職服務工程師駐廠壹名。

     (2)裝備:每名服務工程師配備必要的通信和交通工具,可隨時提供服務。

     (3)職責:建立機臺運行檔案卡、組織零配件供應,及時解答客戶的疑問,提供現場保養與維修服務。

三、技術培訓:

     (1)每年免費培訓客戶之機器操作人員不少于二次(可按客戶需求而定);

     (2)為客戶之機器建立運行檔案,隨時了解機器之運行狀態;

     (3)提交客戶二聯式服務報告,報告內容如下:

              a.客戶之設備狀況及保養計劃;

              b.客戶對敝司之服務要求;

              c.該服務人員處理意見。

四、問題處理:

     (1)24小時服務熱線,緊急問題(如停機等),服務工程師一接到電話及時內(視路程遠近)到達現場,省外地區服務工程師二天內到達現場;

     (2)客戶詢問,當天資料回復;

     (3)零配件供應:全部零部品供應。一般零配件即用即??;無需客戶自行庫存,緊急件八小時內到達現場。


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